“市政務服務中心商務中心工作人員黃英英服務態度好、做事細心！”3月20日，一位群眾致電12345點贊政務服務，這已是市政務服務中心今年收到的第7個來電點贊。今年第一季度，市政務服務中心以高效便捷的服務獲得企業、群眾認可，不少群眾以不同方式給予點贊好評。
今年春節假期后上班第一天，一位辦事群眾在“今日頭條”發布微頭條，表揚石獅市政務服務中心稅務窗口工作人員“服務態度很好、辦事效率高，還有糖！”今年第一季度，稅務窗口接到了12345轉發來的多條群眾來電點贊，如：2月27日，一位納稅人致電12345表揚市政務服務中心稅務窗口工作人員施桂英、林婉瑩，“工作人員業務能力強、服務態度好！”
此外，市政務服務中心出入境窗口也接到一條來電點贊。2月2日，一位群眾前往辦理簽證手續時，工作人員曾煥堅引導其取號排隊、細心指導辦理，良好的工作態度得到群眾認可。事后，這位群眾致電12345對曾煥堅提出了表揚。
“心系企業服務好，辦事快捷效率高。”近日，一企業向市政務服務中心市場監管窗口送來一面錦旗。該企業是我市招商引資引進的重點企業，市場監管窗口主動靠前、精準對接，嚴格落實精簡審批環節、壓縮辦理時限的工作要求，推行“容缺受理”等便民舉措，以最快速度、最優服務完成各項業務審批，讓企業在最短時間內辦結所有相關手續，順利實現落地投產，獲得企業的高度認可。
令人“甜在心”的，還有“一袋橘子”的故事。3月9日，一位護士因執業資格證書快到期，到市政務服務中心衛健窗口咨詢延續注冊事宜，工作人員盧家輝詳細講解辦理流程、所需材料。次日，這位護士帶著材料來到窗口，快速辦理了相關手續。幾分鐘后，她又折返回來，將一袋橘子輕輕地放在窗口，“給你們嘗嘗，真的謝謝你們！”工作人員婉拒，并表示“這是我們的本職工作”。
“金杯銀杯不如群眾的口碑！”市行政服務中心管委會有關負責人表示，群眾和企業對政府工作的滿意度，與一件件具體的政務服務事項密切相關，深化政務服務改革、提升行政效能是優化營商環境，各服務窗口良好精神面貌與工作作風同樣是優化營商環境，“不僅要把事‘辦成’，更要把事‘辦好’，才能切實提升企業和群眾的辦事滿意度和獲得感。”
據悉，2025年，石獅市政務服務中心共受理辦件73.37萬件，其中網上辦24.4萬件，就近辦7萬件，現場辦41.79萬件，群眾滿意率達99.9%。今年，市政務服務中心在“辦不成事”窗口基礎上升級設置“兜底辦”專窗，專門受理企業和群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的不予受理、無處受理，以及多部門無牽頭、無先例、歷史遺留等一些“未辦成”“不好辦”“辦不了”的疑難事項和復雜問題，確保“有訴即應”“應辦盡辦”。
（記者 林恩炳 通訊員 程德憲）
