“市政務服務中心商務中心工作人員黃英英服務態度好、做事細心!”3月20日,一位群眾致電12345點贊政務服務,這已是市政務服務中心今年收到的第7個來電點贊。今年第一季度,市政務服務中心以高效便捷的服務獲得企業、群眾認可,不少群眾以不同方式給予點贊好評。
今年春節假期后上班第一天,一位辦事群眾在“今日頭條”發布微頭條,表揚石獅市政務服務中心稅務窗口工作人員“服務態度很好、辦事效率高,還有糖!”今年第一季度,稅務窗口接到了12345轉發來的多條群眾來電點贊,如:2月27日,一位納稅人致電12345表揚市政務服務中心稅務窗口工作人員施桂英、林婉瑩,“工作人員業務能力強、服務態度好!”
此外,市政務服務中心出入境窗口也接到一條來電點贊。2月2日,一位群眾前往辦理簽證手續時,工作人員曾煥堅引導其取號排隊、細心指導辦理,良好的工作態度得到群眾認可。事后,這位群眾致電12345對曾煥堅提出了表揚。
“心系企業服務好,辦事快捷效率高。”近日,一企業向市政務服務中心市場監管窗口送來一面錦旗。該企業是我市招商引資引進的重點企業,市場監管窗口主動靠前、精準對接,嚴格落實精簡審批環節、壓縮辦理時限的工作要求,推行“容缺受理”等便民舉措,以最快速度、最優服務完成各項業務審批,讓企業在最短時間內辦結所有相關手續,順利實現落地投產,獲得企業的高度認可。
令人“甜在心”的,還有“一袋橘子”的故事。3月9日,一位護士因執業資格證書快到期,到市政務服務中心衛健窗口咨詢延續注冊事宜,工作人員盧家輝詳細講解辦理流程、所需材料。次日,這位護士帶著材料來到窗口,快速辦理了相關手續。幾分鐘后,她又折返回來,將一袋橘子輕輕地放在窗口,“給你們嘗嘗,真的謝謝你們!”工作人員婉拒,并表示“這是我們的本職工作”。
“金杯銀杯不如群眾的口碑!”市行政服務中心管委會有關負責人表示,群眾和企業對政府工作的滿意度,與一件件具體的政務服務事項密切相關,深化政務服務改革、提升行政效能是優化營商環境,各服務窗口良好精神面貌與工作作風同樣是優化營商環境,“不僅要把事‘辦成’,更要把事‘辦好’,才能切實提升企業和群眾的辦事滿意度和獲得感。”
據悉,2025年,石獅市政務服務中心共受理辦件73.37萬件,其中網上辦24.4萬件,就近辦7萬件,現場辦41.79萬件,群眾滿意率達99.9%。今年,市政務服務中心在“辦不成事”窗口基礎上升級設置“兜底辦”專窗,專門受理企業和群眾在辦理政務服務事項過程中遇到的不予受理、無處受理,以及多部門無牽頭、無先例、歷史遺留等一些“未辦成”“不好辦”“辦不了”的疑難事項和復雜問題,確保“有訴即應”“應辦盡辦”。
(記者 林恩炳 通訊員 程德憲)