近日，湖濱街道市場監督管理所接到消費者投訴，稱其在某實體服裝店購買了一條價值100元的褲子，穿著僅3小時便出現破損，隨即聯系商家要求處理，商家不予理會，于是消費者向市場監管部門投訴，要求退貨退款。
接到投訴后，執法人員第一時間聯系雙方核實情況并組織調解。商家認為褲子破損系消費者使用不當造成，并非質量問題，拒絕退款。執法人員結合商品實際情況，向商家講解《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》相關規定，明確服裝在正常穿著短時間內出現破損，經營者應承擔相應質量責任，不能簡單歸責于消費者。
經過執法人員調解，商家同意為消費者辦理退貨退款，消費者對調解結果表示滿意。
執法人員提醒廣大消費者，購買商品時，要注意查看商品質量，保留好購物憑證。如遇質量問題，可先與商家協商解決；協商不成的，及時撥打12315或向市場監管部門投訴維權。同時也提醒廣大經營者，要誠信守法經營，切實履行商品質量保障和售后服務義務，共同營造安全放心的消費環境。
（記者?許玉妮?通訊員?鄭燕妮）
